Última actualización: septiembre de 2026
En Detective Por Un Día (AQUARIUS AUYANTEPUY, S.L., CIF B88333984) queremos que tu compra sea una buena experiencia. Esta política explica cómo ejercer tu derecho de desistimiento y en qué condiciones aceptamos devoluciones, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
1. Plazo para devolver un producto
Dispones de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido para comunicarnos que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
2. Estado en el que debe devolverse el producto
Nuestros productos son juegos de investigación y misterio cuyo contenido (documentos, pistas y solución del caso) se revela y se consume al abrirlos y jugarlos. Por ello, para que la devolución se reembolse íntegramente, el producto debe devolverse:
- Completamente sellado, con su precinto o film original intacto.
- Sin abrir ni jugar, y sin que se haya accedido a su contenido.
- En el mismo formato y estado en que se envió, sin marcas, golpes ni desperfectos.
Conforme al artículo 108.2 del TRLGDCU, el consumidor es responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza y características. Dado que abrir y jugar un caso supone conocer su solución e impide su reventa como producto nuevo, los productos desprecintados, abiertos o jugados no se aceptarán para su reembolso, o se aplicará una reducción equivalente a la pérdida de valor, que en estos casos puede alcanzar el importe total del producto.
3. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, que podrá elegir la empresa de transporte que prefiera. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o dañados durante el envío de vuelta.
Los gastos del envío original solo se reembolsarán en caso de desistimiento del pedido completo y hasta el importe de la modalidad de envío estándar.
4. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a freakkingdom.es@gmail.com o por WhatsApp al 695 345 235 indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y tu voluntad de desistir de la compra.
- Te responderemos con la dirección a la que debes enviar el producto.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución, bien embalado para que llegue en perfecto estado.
Si lo prefieres, también puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento del Anexo B del TRLGDCU, aunque no es obligatorio.
5. Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, y comprobado que cumple las condiciones anteriores, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto.
6. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, nosotros asumimos todos los gastos y te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos el importe íntegro, a tu elección.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida en el TRLGDCU, que no se ve afectada por esta política.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones: freakkingdom.es@gmail.com · WhatsApp 695 345 235.